e-Commerce Trends 2018

ปัจจุบัน แนวทางการดำเนินธุรกิจได้มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วมาก หลักการตลาดแบบ 4P คงไม่เพียงพอสำหรับการตลาดในปัจจุบันแล้ว จนส่งผลให้พวกธุรกิจที่ปรับตัวไม่ทันได้ล้มหายตายจากกันไปมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกธุรกิจค้าปลีกรายย่อยที่ไร้กำลังไปต่อกรกับยักษ์ใหญ่ที่ขยันเปิดสาขา แข่งกันยึดที่ตั้งทำเลทองในหัวเมืองน้อยใหญ่ทั่วทุกภูมิภาคของประเทศไปกันจนหมดแล้ว ไม่ใช่เฉพาะแค่นั้นยังกระหน่ำทำเว็บไซต์ จัดโปรโมชั่นราคา แถมยังมีบริการส่งให้ถึงบ้านอีกต่างหาก บอกตามตรงว่ายุคดิจิตอลแบบนี้ ใครไม่แกร่ง ไม่รู้จักหาเขี้ยวเล็บมาติดให้รอบตัวอยู่ยาก โดยเฉพาะเรื่องเทคโนโลยีที่ปัจจุบันนี้มีบทบาทสำคัญและเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคไปจากเดิมจนหมด

เครื่องมือการตลาดที่จะชนะใจผู้บริโภคในยุคดิจิตอลมีอะไรบ้าง ? เรามาดูกันเลยครับ

1. Content Marketing

2. Video Marketing

3. Mobile Advertising

หลังจากที่ผมเกริ่นนำเรื่อง แนวคิดและวิธีการทางการตลาดในยุคดิจิตอล มาซะเยอะแยะแล้ว

ตอนนี้ผมขอตรงเข้าประเด็นสำคัญต่อไปเลยดีกว่าครับ

เรื่องที่ผมอยากนำเสนอเพื่อเป็นแนวทางสำหรับคนที่ทำธุรกิจในยุคนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเจ้าของแบรนด์สินค้าที่ต้องการสร้างหน้าร้านออนไลน์ หรือพัฒนาระบบ e-Commerce เพื่อรองรับดิจิตอลเทรนด์และการเติบโตของธุรกิจ

จากที่กล่าวมาทำให้รู้ว่าสื่อที่มีพลังมากที่สุดในยุคดิจิตอลคือ Social Media เพราะเป็นเครื่องมือสื่อสารการตลาดที่สามารถกระจาย Content ที่มีประโยชน์และเป็นที่สนใจของผู้บริโภคไปได้รวดเร็วมากที่สุด แถมยังมีเครื่องมือช่วยในการจัดการ Content เหล่านั้นให้ตรงไปยังผู้บริโภคเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย ดังนั้นคุณจึงควรใช้ประโยชน์จากสื่อ Social Media นี้ให้มากที่สุดด้วย ซึ่งมันไม่สำคัญเลยว่าคุณจะตัวเล็กแค่ไหนหรือใหญ่โตแค่ไหน หากคุณมีการวางกลยุทธ์ที่ดีแล้ว คุณจะมีเครื่องมือทรางพลังนี้แหละที่สามารถเอาชนะใจลูกค้าได้

แต่เดี๋ยวก่อน ยุคดิจิตอลถ้าคุณมีแค่ Social Media พอหรือ?

แม้ว่าการขายออนไลน์ (e-Commerce) ของธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ (Modern Trade) นั้นจะมีสัดส่วนที่น้อยมากเมื่อนำไปเทียบกับปริมาณยอดขายจากช่องทางหน้าร้านหรือประมาณเพียงแค่ 3% ของมูลค่าทั้งหมดเท่านั้น ซึ่งแน่นอนว่าการขายออนไลน์ไม่สามารถเข้าไปทดแทนช่องทางการขายผ่านหน้าร้านแบบดั้งเดิมได้เลย แต่ในอนาคตอันใกล้นี้ ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยีการสื่อสารและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิง การทำการตลาดผ่านช่องทาง Online จึงเป็นอีกช่องทางสำคัญที่คุณมิอาจมองข้ามได้เลย แล้วเมื่อนำไปผนวกกับพลังอันล้นเหลือของ Social Media ด้วยแล้ว ธุรกิจจะน้อยหรือใหญ่มีโอกาสโตได้ด้วยกันทั้งสิ้น

โมเดลธุรกิจที่กำลังมาแรง

Omni-Channel Marketing คำศัพท์ใหม่ที่ไม่ได้ใหม่แล้วในวงการค้าปลีกยุคดิจิตอลครับ หลายคนอาจจะเข้าใจสับสนระหว่างการตลาดแบบ Omni-Channel กับ Multi-Channel ผมขอขยายความซักนิดครับ Multi-Channel นั้นคือ การมีช่องทางการขายที่หลากหลายทั้งออนไลน์, Social Media, หน้าร้าน, ขายตรง เยอะแยะมากมาย แต่ช่องทางการขายเหล่านั้นยังคงแยกขายกันอยู่ ไม่มีการแชร์ข้อมูลร่วมกัน ไม่มีระบบจัดการที่คอยดูแลทุกๆ ช่องทางให้มีทิศทางไปในทางเดียวกัน ในฝั่งตรงกันข้ามการตลาดแบบ Omni-Channel จะมีการวางกลยุทธ์ของทุกๆ ช่องทางไว้ตั้งแต่ต้น มีการเชื่อมโยงทุกๆ ช่องทางให้เป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่จะทำให้ผู้บริโภคมีความสัมพันธ์ที่ดีต่อแบรนด์ รู้สึกเป็นมิตรกับแบรนด์ เรียกง่ายๆ ว่าไปทางไหนก็เจอกับแบรนด์ จะซื้อจากตรงไหนก็ได้สะดวกไปหมด

เพื่อให้เข้าใจง่ายมากยิ่งขึ้นผมขอทำออกมาเป็น diagram ดีกว่าครับ

อธิบายให้เข้าใจง่ายๆ ได้ว่า คุณต้องกำหนดกลยุทธ์ให้ชัดว่าคุณจะขายสินค้าให้ผู้บริโภคกลุ่มไหนจากนั้นคุณต้องอาศัยพลังจาก Social Media และบุคคลที่ได้รับการยอมรับหรือเป็นที่รู้จักของลูกค้าเป้าหมายมาช่วยบอกเล่าเรื่องราวที่เป็นประโยชน์และที่สำคัญต้องดึงดูดใจผู้บริโภค หากเป็น Video Contents ได้ยิ่งดี จากนั้นจับมือกับเจ้าพ่อค้าปลีกทั้งหลาย ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือหน้าร้านเพื่อเอาสินค้าของคุณไปวางเพื่อเพิ่มโอกาสให้คนรู้จักและเห็นสินค้าของคุณให้มากที่สุด คุณสามารถมีหน้าร้านของตนเองได้ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์เพื่อเป็นจุดศูนย์กลางของข้อมูลและเพิ่มความน่าเชื่อถือของธุรกิจ ต้องมีการกำหนดกลยุทธ์เรื่องราคาและรูปแบบการขายที่สอดคล้องกับนโยบายหลักให้แก่ตัวแทนจำหน่าย และส่วนที่สำคัญที่สุดคือสินค้าที่คุณผลิตและสร้างมากับมือ